Derecho del Consumo
Prestamos asesoría jurídica en la defensa de los derechos de los consumidores, abarcando garantías de bienes, servicios defectuosos y prácticas comerciales desleales. Actuamos en la resolución de conflictos de consumo, promoviendo el equilibrio en las relaciones entre consumidores y proveedores, tanto en sede extrajudicial como a través de medios de resolución alternativa de litigios.
Ámbito de Actuación
¿Cuándo debe contactar con el despacho?
- Enfrenta la negativa de reparación o sustitución de un bien en garantía
- Desea cancelar un contrato de servicio o suscripción con fidelización
- Fue objeto de cobros indebidos o prácticas comerciales abusivas
- Necesita apoyo en la reclamación ante entidades reguladoras (ANACOM, ERSE, etc.)
- Pretende resolver un litigio a través de Centros de Arbitraje de Conflictos de Consumo
Método
Nuestro Proceso
Análisis del contrato y marco legal del conflicto
Intento de resolución amigable e interpelación directa
Recurso a centros de arbitraje o juzgados de paz
Acompañamiento en procesos judiciales de consumo
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el plazo de garantía para bienes de consumo en Portugal?
Para bienes muebles nuevos comprados después del 1 de enero de 2022, el plazo es de 3 años. Para bienes usados, el plazo puede reducirse a 18 meses por mutuo acuerdo.
¿Puedo devolver un producto comprado online sin motivo?
Sí, dispone del derecho de libre resolución en el plazo de 14 días seguidos, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto sea devuelto en las condiciones legales.
¿Qué hacer si un servicio público esencial es interrumpido?
Debe contactar inmediatamente al prestador. Si la interrupción es injustificada o el servicio deficiente, puede tener derecho a indemnización o reducción de la factura.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones Electrónico?
Es una plataforma digital donde puede presentar reclamaciones con el mismo valor legal del libro físico, siendo la entidad reguladora notificada automáticamente.
¿Cómo funcionan los Centros de Arbitraje de Consumo?
Son medios rápidos y muchas veces gratuitos de resolver conflictos, donde un juez árbitro decide la causa con la misma fuerza que un tribunal judicial.